线上获客与转化全案

第一印象决定了客户愿不愿意跟你聊

• 3分钟内必须通过好友、回复消息——晚了客户可能就找别人了
• 主动自报家门——我是谁、做什么的、有什么优势
• 主动提供价值——我能帮你什么，而不是"你有什么需求"
• 引导客户说话——问开放式问题，让客户多说

别着急报价，先搞清楚客户到底想要什么

• 必问5个问题：
• 1. 房子在哪？多大面积？什么户型？（判断预算和工作量）
• 2. 想怎么装？大概什么风格/预算？（判断需求档次）
• 3. 什么时候装？着急不着急？（判断紧迫程度）
• 4. 之前找过其他装修公司看过吗？（判断竞争情况）
• 5. 您最看重什么？价格？质量？工期？（判断决策因素）
• 原则：多听少说，客户说得越多，你越知道他想要什么

微信聊10次，不如见一面。能上门就上门

• 怎么约："光微信说不清楚，我明天下午正好在你们小区附近干活，顺路帮您上去看看？反正也不花钱。"
• 降低门槛：强调"免费""顺路""不花钱""半小时就行"
• 给个理由："我带个设计师过去，帮您出出主意，您也多个参考"
• 确定时间：别问"您什么时候有空"，问"您明天下午方便还是后天上午方便？"（二选一）
• 上门前一天：再确认一遍时间和地址，别跑空

上门量房就是最好的销售，专业不专业一见面就知道

• 带什么：卷尺、验电笔、响鼓锤、水平仪、鞋套、名片、案例册、报价模板
• 干什么：
• 1. 先听客户说需求，记下来，别打断
• 2. 仔细量房、检查房屋状况（哪里漏水、哪里有问题）
• 3. 现场给建议、出主意，展示你的专业
• 4. 指出现有问题和隐患，让客户觉得"你懂行"
• 5. 临走前约好"什么时候给方案和报价"（24小时内）

报完价不是等着，而是主动跟进，打消顾虑

• 报价后24小时内：主动问"方案和报价您看了吗？有什么不清楚的我给您讲讲"
• 客户犹豫时：找到真正的顾虑点（价格？质量？担心增项？工期？）
• 打消顾虑：
  • 嫌贵 → 讲价值、讲材料、讲工艺、讲质保
  • 担心增项 → "我们合同里写清楚零增项，后期多了算我的"
  • 担心质量 → 带看工地、看案例、给客户电话让他自己问
  • 担心跑路 → "我们做了25年了，学校都是我们做的，您怕什么"
• 促单技巧："这个月我们有XX活动/优惠，您要是定了还能省X钱"（制造紧迫感）
• 签单后：感谢信任+发开工时间表+拉施工群，让客户觉得选对了

坑1：追求"高大上"，花大价钱拍宣传片

错在哪：装修是接地气的生意，客户想看的是真实的工地、真实的效果，不是高大上的宣传片。花几万块拍的宣传片，没人看。

正确做法：手机拍就行，真实、接地气、有干货，比什么都强。

坑2：天天发硬广，没人爱看

错在哪：10条视频8条是"我们专业、我们靠谱、快来找我"，没人愿意看广告号。

正确做法：10条里9条给价值（知识、案例、故事），1条搞活动。先给价值，再谈生意。

坑3：追求播放量，不追求精准客户

错在哪：天天盯着播放量，为了上热门拍一些跟装修没关系的内容，播放量是高了，但一个客户都没有。

正确做法：不要播放量要客户量。1000播放、10个本地精准客户，比10万播放、0个客户强100倍。

坑4：不回评论、不回私信

错在哪：发完视频就不管了，评论和私信过了好几天才回，客户早就找别人了。

正确做法：视频发完2小时内重点回复，私信2小时内必须回，越快越好。

坑5：加了微信就不管了

错在哪：客户加了微信，聊了两句没成交，就不管了。客户都忘了你是谁了。

正确做法：朋友圈持续发内容，定期跟进，养在私域里，等他有需求了第一个想到你。

坑6：做两天没效果就放弃

错在哪：发了三五条视频，没涨粉、没客户，就说"抖音没用"，放弃了。

正确做法：至少坚持3个月，每周发5条以上。前两个月都是积累期，第三个月才会有明显效果。

坑7：弄虚作假，迟早翻车

错在哪：用网图、用别人的案例、编故事吹牛皮，短期可能有效果，长期一定翻车。

正确做法：真实、真诚、讲真话。你有25年的真实积累，够你讲的，用不着假的。